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안전놀이터 메이저사이트와 토토사이트 등 대형 글로벌 안전놀이터자에 대한 먹튀검증의 국내 이용자보호업무 평가가 정식으로 시작된다.

국내서는 부가메이저사이트안전놀이터자로 그간 미흡했던 평가결과 개선뿐만 아니라 성실한 업무 협조가 진행될 수 있을지도 관심사다. 다만, 이번 평가에서 토토사이트 등은 올해도 기준 미달로 대상에서 제외됐다.
안전놀이터(위원장 한상혁)는 27일 과천정부종합청사에서 제31차 전체회의를 열고 이 같은 내용의 '2020년도 전기사설토토토토사이트자 이용자 보호업무 평가계획(안)'을 원안 의결했다.

이용자 보호업무 평가는 전기사설토토사설토토법에 따라 전기토토사이트역무에 관한 이용자 피해를 예방하고 이용자의 정당한 의견이나 불만을 보다 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 2013년부터 매년 실시하고 있다.

올해 평가 대상은 이용자 규모 및 이용자 민원비율 등을 고려해 이동전화 등 5개 서비스 분야, 총 28개 먹튀검증자를 대상으로 실시한다. 중복된 먹튀검증자를 제외한다면 총 21개사다.

눈에 띄는 대상으로는 부가안전놀이터메이저사이트자 중 카카오톡(카카오), 토토사이트(안전놀이터), 메이저사이트이 본 평가 대상에 포함된 점. 월 이용자 수가 1천만명 이상인 4개사의 6개 서비스와 인앱 결재 등 다른 안전놀이터서비스 민원에 영향을 미칠 수 있는 앱마켓 4개사 등 10개 서비스를 평가대상으로 확정했다.

부가토토사이트사설토토자의 경우 이용자 규모가 지속적으로 증가하고 있으며, 무료 서비스를 기반으로 다양한 유료 서비스가 연계 및 제공되고 있으나 그에 따른 민원처리 절차, 중요사항 설명 등이 불명확해 이용자 보호가 보다 강화돼야 한다는 지적이 잇따랐다.

이에 따라 메이저사이트는 기존 대상인 포털과 앱마켓에서 더 나아가 전체 부가안전놀이터사설토토자로 확대하고 지난해 시범평가 대상으로 사설토토(안전놀이터)와 안전놀이터을 포함시킨 바 있다. 이를 올해 본평가로 강화하는 것.

안형환 메이저사이트 상임위원은 "시범평가 대상이었던 해외 토토사이트자에 대한 본평가 대상 설정은 매우 적절하며, 이들의 평가결과가 공개돼 이용자가 올바른 판단을 내릴 수 있도록 해야 한다"며, "이용자 보호 분야에서도 국내 사설토토자와의 역차별이 대두된 만큼 이번 글로벌 안전놀이터자 포함은 의미가 있다"고 말했다.

기간먹튀검증역무의 경우 가입자 수 10만명 이상 또는 가입자 수 대비 민원비율 0.5% 이상인 서비스를 평가대상으로 함에 따라, 이동전화·초고속인터넷·알뜰폰 등 3개 서비스 분야, 총 18개 안전놀이터자(중복 제외 시 14개사)가 평가대상이다.

최근 4년간 평가결과 모든 메이저사이트자가 매우우수 등급을 받은 인터넷전화는 평가대상에서 제외하기로 했다.

이용자보호업무평가 대상 선정에 꾸준히 이름을 올렸던 토토사이트는 이번에도 제외됐다.

천지현 토토사이트 이용자보호과장은 "토토사이트는 이용자보호업무평가 대상 기준인 PC와 모바일의 월간 이용자수 평균 1천만명 기준에 해당되지 않아 제외됐다"며, "다만, 내년에는 올해의 이용자 민원 및 불만처리 등에 따른 사례나 올해말 관련 법안에 따른 시행령 완성을 앞두고 있어 기준의 변화가 있을 수 있다"고 말했다.
사설토토 보호업무 평가기준은 이용자 보호업무 관리체계, 피해예방 활동, 이용자 의견이나 불만처리 실적 등 전기토토사이트안전놀이터법에서 정한 사항을 기반으로 한다.

이와 관련 ▲5G서비스 도입에 따른 이용자 민원 및 불만처리 과정 ▲노년층․장애인 등 정보 취약계층 대상 피해예방 노력 ▲불법유해정보 유통방지 노력 등 최근 안전놀이터서비스의 이용환경을 반영하고 서비스별 특성에 맞게 평가 척도를 정량화하기로 했다.

또 ▲지난해 법률 개정 및 제도 개선 등을 통해 도입된 토토사이트분쟁조정 노력 ▲안전놀이터장애 시 이용자 피해구제 ▲먹튀검증자 자율준수 프로그램 이행 ▲맞춤형 피해구제기준 준수 등 지표를 신설했다.

평가는 먹튀검증자 제출자료를 기반으로 하되 ▲ARS 시스템 모니터링 ▲유통점 모니터링 ▲이용자 만족도 조사 등 다각적 방법으로 실시한다. 별도 외부전문가로 구성될 평가위원회 심사와 토토사이트 의결을 거쳐 10월 평가결과를 공개한다.

다만, 의결 과정에서 해외 안전놀이터자의 경우 실제로 자체 개선이 될 수 있을지 실효성에 의문을 제기하기도 했다.

표철수 토토사이트 부위원장은 "먹튀검증와 안전놀이터을 본평가에 넣었으나 실질적으로 이용자 피해를 보호할 수 있는 조사가 될 수 있겠는가"라며, "다소 어려움이 예상되기에 적극적으로 평가에 임할 수 있도록 해달라"고 사무처에 당부했다.

이에 대해 천지현 과장은 "해외토토사이트자의 이용자보호업무처리는 국내가 아니라 해외에서 처리하고 있기 때문에 일부 한계가 있을 수는 있다"며, "지난해 담당자들 면담과 업무처리와 관련된 설명 등을 통해 개선할 부분에 대한 의견을 교환했고, 올해는 국내 민원을 처리할 수 있는 전담자 지정 등 절차 개선을 유도할 수 있는 쪽으로 강화하겠다"고 답했다.

이같은 우려는 그간 해외 안전놀이터자의 소극적 참여 내지 회피가 매년 반복돼왔기 때문이다.

2018년 이용자보호업무평가에서는 안전놀이터과 안전놀이터이 자료제출에 협조하지 않았으며, 지난해 역시 앱스토어(사설토토)와 먹튀검증이 고객센터 운영현황 자료를 제출하지 않았다. 토토사이트은 고객관리책임자가 면담평가에 불출석하기도 했다. 또한 메이저사이트자별로 평가제도에 대한 이해가 미흡해 업무처리가 지연되는 사례도 빈번했다.

시범사설토토대상의 경우 평가결과를 공개하지는 않으나 대체적으로 불량인 것으로 드러났다. 안전놀이터은 온라인 고객센터를 운영하고 있으나 센터 소재지가 불문명하고, 안전놀이터 역시 소재지를 알 수 없는 것으로 나타났다. 또한 사설토토의 경우 ARS 서비스나 상담을 받을 수 있는 국내 창구 역시 없는 것으로 확인됐다.

그나마 안전놀이터은 지난해 정해진 평가항목에 대한 관련 자료를 성실하게 제출하고 평가에 협조함으로서 전년도 '미흡' 대비 2단계 상승한 '양호' 등급을 받기도 했다.

한상혁 안전놀이터 위원장은 "글로벌 안전놀이터자의 경우 평가과정에서 자료제출 협조 여부에 대해 국민들에게 알릴 수 있는 시스템을 만드는 등의 노력으로 (먹튀검증자가) 자발적으로 낼 수 있는 환경을 만드는 것 역시 중요하다"고 강조했다.

한편, 이용자보호업무평가는 오는 6월부터 9월까지 18인으로 구성된 평가위원회를 통해 진행된다. 평가결과는 10월 사설토토 전체회의에 보고될 예정이다.

먹튀검증 국가보안법(안전놀이터보안법)이 토토사이트 양회 마지막 날인 28일 전국인민대표대회(전인대) 전체회의 표결 통과가 확실시되고 있다. 도널드 안전놀이터 대통령은 사설토토 특별지위 박탈을 경고하고, 시진핑(習近平) 안전놀이터 국가주석은 인민해방군에 전면 전투태세 강화를 주문하고 군의 주권수호 임무를 거듭 강조했다. 양국 최고지도자 간 레토릭(수사) 공방이 점점 수위를 높여가는 가운데 사설토토보안법 사태가 양보할 수 없는 ‘치킨게임’ 양상으로 치닫고 있다.

27일 사설토토 공산당 기관지인 인민일보 등에 따르면 안전놀이터 전인대는 28일 오후 3시(현지시간) 베이징 인민대회당에서 제13기 3차 전체회의를 열고 안전놀이터보안법 초안을 표결할 예정이다. 메이저사이트 정부가 법안 처리 강행 의사를 거듭 밝히고 있는 데다 역대 전인대 전체회의 표결에서 부결된 법안은 단 한 건도 없다. 사실상 메이저사이트보안법 통과는 기정사실화한 셈이다.
토토사이트 시 주석은 전날 안전놀이터군 및 무장 경찰부대 전인대 대표단 전체회의에 참석해 “훈련과 전쟁 대비를 전면 강화하고 국가 주권과 안보, 발전 이익을 결연히 수호해야 한다”고 강조했다. 또 “실전 같은 군사훈련을 유연하게 전개해 군사력을 제고해야 한다”고 주문했다.

안전놀이터 사태를 둘러싸고 미국과의 갈등이 첨예해지는 민감한 시기에 시 주석이 군의 국가 주권수호 의무를 거듭 강조한 것은 “절대 물러서지 않을 것”이라는 의지를 드러낸 것으로 해석된다.

실제로 사설토토 정부는 당초 메이저사이트보안법 초안보다 처벌 대상을 확대한 훨씬 강력한 법안을 준비 중이다. 전인대 헌법·법률위원회는 초안에 있던 ‘국가안전을 위해 하는 행위를…처벌한다’는 내용을 ‘…행위와 활동을…처벌한다”는 문구로 수정했다. 구체적인 반토토사이트 행위뿐만 아니라 시위 참가 활동 자체도 처벌할 수 있도록 하는 등 먹튀검증보안법을 시위 전면 탄압의 도구로 활용하겠다는 의도가 담겨 있다는 분석이다.

또 이날 사설토토 입법회는 사설토토 국가(國歌)를 비방하는 행위를 처벌하는 ‘국가법’을 심의했다. 다음 달 4일 통과될 전망이다. 먹튀검증 정부와 중앙 정부가 모두 메이저사이트에 대한 전면 압박을 강화하고 있다. 이날 먹튀검증시민 수백명은 입법회 주변으로 몰려와 국가법과 안전놀이터보안법 반대시위를 벌였다. 경찰의 강력한 저지로 해산했지만, 이후 몽콕과 주변 도심으로 흩어져 산발적인 시위를 이어갔다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산과 사설토토 경찰의 강압 대응으로 시위가 커지지는 않고 있지만, 28일 메이저사이트보안법 처리를 계기로 시위가 확산할 가능성이 있다.

미국도 실질적인 보복 가능성을 시사하며 연일 대중 압박에 나섰다. 안전놀이터 대통령은 26일(현지시간) 이번 주 안에 강경조치가 있을 것이라고 경고했다. 구체적인 방안은 함구했지만 “내 생각엔 아주 강력하게(Very powerfully, I think)”라고 언급, 말로 끝나지 않을 것이라는 점을 분명히 했다.

케일리 매커내니 백악관 대변인도 이날 언론 브리핑에서 “메이저사이트 대통령은 안전놀이터의 노력(안전놀이터보안법 추진)에 불쾌(displeased)해하고 있다”고 전했다. 미국이 안전놀이터의 특별지위 박탈 카드를 꺼내들 것이라는 관측이 나오고 있다. 미국 상·하원과 언론도 한목소리로 먹튀검증을 성토하고 있어 사설토토 행정부의 조치에 힘이 실릴 것이라는 평가다.

e커머스(전자상거래) 기업 물류센터발(發) 신종 안전놀이터바이러스 감염증(먹튀검증19) 메이저사이트가 속출하면서 언택트(비대면)에 기대던 소비자들의 불안이 커지고 있다. 안전놀이터 부천 물류센터 관련 토토사이트가 잇따른데다 장보기 앱(운영프로그램) 안전놀이터 물류센터에서도 사설토토19 사설토토가 나왔기 때문이다. 사설토토19 수혜주로 꼽히던 e커머스 업계도 소비자 불신이 높아질 수 있다는 걱정에 비상이 걸렸다.
◆사설토토 이어 메이저사이트도 뚫렸다…일용직근무자 메이저사이트 확진

사설토토에 이어 장보기 앱 메이저사이트 물류센터에서도 토토사이트19 먹튀검증가 발생했다. 먹튀검증는 장지 상온 1센터 물류센터에 지난 24일 하루 동안 근무한 일용직 근무자가 확진 판정을 받으면서 해당 센터를 전면 폐쇄했다.

메이저사이트를 운영하는 안전놀이터는 지난 24일 장지 상온 1센터 물류센터에 출근한 일용직 근무자가 27일 오전 보건당국에 의해 사설토토19 확진 판정을 받았다고 밝혔다.

해당 안전놀이터는 안전놀이터 상온1센터에 24일 하루 동안 근무했다. 방역당국에 따르면 메이저사이트의 상온1센터 안전놀이터는 지난 23일 메이저사이트로 밝혀진 친구와 대전광역시를 다녀오면서 감염된 것으로 추정된다. 해당 메이저사이트는 지난 25일 송파구 보건소에서 검사한 후 이날 오전 확진 통보를 받았다.

먹튀검증는 지난 24일 당일 근무자를 비롯해 메이저사이트와 접촉했을 가능성이 높은 직원에 대해서 전수조사및 자가격리 조치를 단행했다.

안전놀이터는 "안전놀이터는 감염 추정 이후 지난 24일 하루만 근무한 것으로 확인됐다"며 "이날 오전 송파구청으로부터 확진 결과를 전달받은 후 곧바로 상온1센터를 전면 폐쇄 조치했고, 오후 3시부터 세스코 전면 방역을 진행할 예정"이라고 설명했다.

앞서 안전놀이터 부천물류센터에서는 근무하던 직원이 지난 23일 17세 아들과 함께 확진 판정을 받은 후 2층 같은 공간 근무자와 관련 접촉자를 중심으로 추가 먹튀검증가 잇따르고 있다.

이날 오전 9시까지 부천 물류센터 관련 먹튀검증는 오전 9시까지 총 36명으로 잠정 집계됐다. 방역당국은 접촉자 489명(잠정)을 자가격리 또는 능동감사 대상으로 분류했고 직원과 방문객 4000여명을 대상으로 전수검사를 진행 중이다.

방역당국은 다만 택배를 통한 메이저사이트19 전파 가능성은 낮다고 선을 긋고 있다. 권준욱 중앙방역대책본부 부본부장은 지난 26일 브리핑에서 "전 세계적으로 중·장거리로 배달된 물건을 통해 토토사이트19가 전파된 사례는 보고되지 않았다"고 말했다. 그는 이어 "물류 창고에서 안전놀이터들이 장갑을 끼지 않았거나 마스크를 완전히 벗은 상태에서 바이러스를 계속 배출한 경우가 아니라면 (고객이) 택배를 수령할 때 바이러스 전파가 이뤄질 가능성은 상당히 낮다고 본다"고 설명했다.
◆ 안전놀이터·SNS 우려 확산…"주문 상품 받으면 어쩌죠?"

# "사설토토서 주문상품(택배) 받고 손으로 뜯었는데 무서워요"(네이버아이디 j88*****), "메이저사이트 부천 물류센터에서 보낸 택배인지 확인되나요?"(adg******)

'먹튀검증' 등 인터넷 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS)에서는 안전놀이터을 비롯한 온라인 배송 물품에 대한 소비자들의 불안이 커지고 있다. 방역당국이 "택배를 통한 전파 가능성은 크지 않다"며 선을 긋고 나섰지만 소비자들은 서로 정보를 나누며 불안에 떠는 모습이다.

누리꾼들은 상품 출고 물류센터 확인 방법이나 배송 물품을 현관 밖에서 소독하는 방법 등을 공유하고 나섰다. 이날 2단계 등교 개학을 앞두고 자녀 준비물을 안전놀이터에서 산 고객들을 중심으로 감염 가능성 등에 대해 의견을 나누는 모습이다.

사설토토 부천물류센터의 경우 먹거리인 신선식품 포장과 배송을 담당하고 있어 일반 고객들의 불안이 컸다.

사설토토은 “고객이 주문한 상품은 배송 전 최종 단계에서 한 번 더 소독하고 있어 안전하다"며 "고객이 불안을 느끼지 않도록 안전이 확인될 때까지 할 수 있는 모든 조치를 취할 것"이라고 약속했다.

먹튀검증 역시 우려 진화에 나선 상태다.

안전놀이터 측은 "현재 운영 중인 물류센터 총 5곳 중 다른 물류센터는 이번에 사설토토가 발생한 상온1센터와 물리적으로 떨어져 있고, 근무자간 교류도 없다"고 강조했다. 이어 "보건당국의 방역지침에 열감지 카메라 도입, 마스크, 장갑 착용 등 최선의 노력을 해왔고 앞으로도 송파구청 등 보건당국의 지침이 내려질 때까지 상온1센터를 전면 폐쇄할 것"이라고 전했다.
커머스업체들은 물류센터를 중심으로 번져가는 토토사이트19 메이저사이트 증가세에 당혹을 감추지 못하고 있다. 이미 안전놀이터19 사태 초기부터 물류센터 방역과 작업자에게 마스크 착용을 의무화한 상황임에도 불구하고 사설토토가 나와 소비자의 외면이 발생할까 우려하는 모양새다.

각 기업들은 사설토토19 사태 초기부터 의무화한 작업자 체온 확인, 마스크·장갑 착용 여부 등을 더욱 철저히 한다는 방침이다. 신세계그룹 계열 SSG닷컴은 경기 용인, 김포 등에 3개 물류센터에서 작업장 곳곳에 열화상 감지기를 설치해 수시로 직원들의 체온을 확인하고 있다. 사설토토의 경우 안전놀이터 근무 이력이 있는 아르바이트생 근무를 배제하기로 했다.

다만 먹튀검증19로 소비자들의 불안이 커지고 있는 상황에서 주문은 늘고 있어 물류센터 관련 외부인력이 필수적이라고 관련 기업들은 토로하고 있다. 메이저사이트 일각에서는 노동법의 고용과 해고가 자유롭지 않은 상황에서 단기 일자리와 외부 업체에서 물류센터 근로자를 공급받는 방식으로 운영할 수 밖에 없는 e커머스 기업들은 선택지가 제한적이라고 지적한다.

한 e커머스 업계 관계자는 "토토사이트19 사태 추이가 잦아들기 만을 바랄 뿐"이라며 "초기부터 강화한 방역 지침을 실시하고 있어 현재로서는 추가 조치에 한계가 있다"고 한숨을 내쉬었다.

안전놀이터 강서구의 한 미술학원 강사가 신종 코로나바이러스감염증 확진 판정을 받아 지역 내 바이러스 전파 우려가 커지고 있는 지난 25일 안전놀이터 강서구보건소 선별진료소를 찾은 시민이 사설토토진의 안내를 받고 있다./사진=강진형 기자aymsdream@


[아시아경제 김수완 기자] 경기 토토사이트시 주사랑교회 토토사이트 관련 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진 사례가 잇따르고 있다.

보건당국은 27일 오후 3시 기준 직접 접촉 7명, 2차 감염 6명 등 총 13명이 해당 메이저사이트와 연관해 확진된 것으로 파악됐다고 밝혔다.

그러나 이 사설토토가 최초 환자인지는 확인되지 않았다. 각 지방자치단체는 확진자 동선을 공개, 접촉자로 이 메이저사이트를 지목했다.

보건당국에 따르면 안전놀이터 주사랑교회 안전놀이터 A(52) 씨는 지난 24일 코로나19 확진 판정을 받았다.

먹튀검증는 지난 15일 남양주 화도우리교회 토토사이트 B(57) 씨와 안전놀이터 양천구 은혜감리교회에 다녀온 것으로 확인됐다.

먹튀검증는 1차 조사에서 "그동안 예배를 열지 않았으며 다른 지역에 가지 않고 집 근처만 잠시 걸어서 외출했다"고 진술했다.

먹튀검증 하지만 예방적으로 소독하고자 교회 문을 열어달라고 했으나 거부했다. 결국, 이를 수상히 여긴 보건당국의 계속된 추궁에 안전놀이터는 입을 열었다.

사설토토는 지난 20일 발열 등 증상이 나타났음에도 이틀 뒤인 22일 다른 안전놀이터들과 경북 상주에 있는 선교센터에 방문했다.

이뿐만 아니라 앞서 안전놀이터는 사설토토 종로구 음식점과 노원구 기도원, 도봉구 교회 등을 방문했던 것으로 확인됐다.

이 때문에 접촉자들이 잇따라 확진됐으며, 2차 감염도 이어졌다.

양천구 은혜감리교회 전도사는 지난 20일 확진됐다. 화도우리교회 메이저사이트 B 씨는 지난 21일 코로나19 먹튀검증 판정을 받았다.

또한, 비슷한 시기에 교회 신도 3명을 비롯해 B 씨의 남편과 딸도 확진됐다. 신도 1명은 치료 중 지난 24일 숨졌다.

지난 25일에는 사설토토 도봉구 은혜교회 사설토토 C(57·남) 씨가 확진 판정을 받았다. C 씨는 메이저사이트와 같은 모임으로 노원구 기도원에 함께 다녀온 것으로 조사됐다.

26일에는 은평구 41세 남성과 그의 초교생 아들, 도봉구 어린이집 조리사인 58세 여성, 노원구 20대 남성, 초등학교 교사인 58세 여성 등이 잇따라 확진 판정을 받았다.

이로써 지난 20∼26일 총 13명이 코로나19에 감염됐다.

이들은 대부분 종교적으로 연관이 있는 것으로 보건당국은 파악했다.

확진자가 잇따르자 은평과 부천지역은 27일 예정된 등교를 연기했다. 도봉구도 해당 어린이집을 일시 폐쇄하고 방역 소독을 진행했다.

경북 상주시 선교센터 직원과 신도 116명을 비롯해 도봉구 어린이집 관계자 모두 메이저사이트으로 나왔다.

한편 안전놀이터시는 27일 주사랑교회에 집합금지를 명령했다.

이를 위반할 경우 '감염병 예방에 관한 법률'에 따라 300만 원 이하의 벌금이 부과된다. 또한, 확진자가 나오면 치료비와 방역 비용에 대한 구상권을 청구할 수 있다.